Редакция от 2026-10-20. Часть Публичной оферты.
1. Что возвращается
- Неиспользованные дни доступа к услуге — пропорционально оставшемуся сроку.
- Неизрасходованные токены, купленные за деньги и не перенесённые в AI-студию, — по цене покупки.
- Двойной платёж или техническая ошибка — полностью.
2. Что не возвращается
- Токены, перенесённые в AI-студию: перенос подтверждается вами и необратим.
- Поинты: они не являются деньгами и возврату не подлежат; возвращается только денежная стоимость неоказанных услуг.
- Начисления партнёрской программы и активированные в маркетингах поинты.
- Истёкшие дни доступа и израсходованные токены: услуга оказана.
3. Как подать заявление
Через раздел «Поддержка» в кабинете с темой «Возврат»: укажите номер заказа и причину. Срок ответа — 5 рабочих дней. Решение и расчёт сообщаются письменно; отказ — с причиной.
4. Сроки и способ
Возврат выполняется на тот же способ оплаты через платёжную систему в течение 10 рабочих дней после решения; дальнейшее зачисление зависит от банка. Комиссия платёжной системы за исходный платёж не возвращается, если иное не предусмотрено её правилами.
5. Отказ
Возврат не производится, если услуга оказана полностью, если учётная запись заблокирована за нарушение Правил проекта, если платёж проводился не вами (обратитесь в банк).
6. Права потребителя
Политика не ограничивает прав, предоставленных законом о защите прав потребителей.